La consulta de primera vez tiene una duración estimada de 45 minutos y la consulta subsecuente de 30 minutos. Estos tiempos pueden variar según la complejidad del caso, el motivo de consulta y las necesidades clínicas de cada paciente. En algunos casos, si el motivo de consulta es complejo, puede requerirse una cita adicional de seguimiento para completar la evaluación.

La consulta requiere tiempo clínico para escucharle, revisar antecedentes, realizar exploración física cuando corresponda, analizar estudios disponibles y definir un plan de atención. Establecer duraciones permite que cada paciente reciba una atención adecuada, sin afectar la cita de quienes siguen.

Si cuenta con estudios previos, le pedimos traerlos impresos o en archivo PDF legible, de preferencia completos y ordenados, para poder revisarlos durante su consulta.

La consulta virtual se agenda una vez cubierto el pago correspondiente. Esto permite reservar formalmente el espacio en la agenda y garantizar el tiempo clínico destinado a su atención.

Esta medida existe para mantener una agenda ordenada y justa para todas las pacientes. Al confirmar la consulta mediante el pago previo, se evita reservar espacios que posteriormente no se utilizan y que podrían estar disponibles para otras personas que requieren atención.

Para ayudarle, una vez realizado el pago, le pedimos enviar el comprobante por WhatsApp junto con su nombre completo. Posteriormente, nuestro personal le confirmará la fecha, hora y medio de conexión para su consulta virtual.

Al solicitar, pagar y conectarse a una consulta virtual, la paciente acepta recibir atención médica a distancia y manifiesta comprender que esta modalidad tiene limitaciones propias, ya que no permite realizar exploración física completa, toma de signos vitales, ultrasonido, procedimientos o valoración presencial directa. Por este motivo, durante o después de la consulta virtual, el médico podrá indicar la necesidad de una consulta presencial, estudios complementarios o acudir a urgencias, según el caso clínico.

La paciente se compromete a conectarse desde un lugar privado, con buena señal de internet y tener a la mano sus estudios o documentos médicos en formato PDF. La información médica tratada durante la consulta virtual formará parte del expediente clínico y será manejada conforme al Aviso de Privacidad.

En caso de urgencia médica, no espere una consulta virtual ni respuesta por mensajería; acuda a urgencias o comuníquese por llamada telefónica.

Nuestro personal se comunicará con usted para confirmar su cita 48 horas antes, ya sea por WhatsApp o llamada telefónica. Para mantener su espacio reservado, es necesario confirmar la cita con al menos 24 horas de anticipación respecto a la hora programada.

Si no logramos confirmar su asistencia dentro de ese plazo, la cita podrá liberarse y ofrecerse a otra paciente que se encuentre en espera de atención.

Si no puede contestar llamadas o responder en ese momento, usted puede confirmar activamente enviando un mensaje por WhatsApp al 33 2833 7009, ya sea directamente o mediante el botón “Agendar cita” disponible en nuestro sitio web. En el mensaje, escriba la frase “Confirmo mi cita”, junto con su nombre completo y la fecha/hora de su cita.

Esta medida existe para reducir inasistencias y mantener una agenda eficiente, permitiendo ofrecer los horarios disponibles a pacientes que también requieren atención y evitando retrasos innecesarios.

Para ayudarle, le pedimos mantener actualizado su número de contacto y responder oportunamente el mensaje de confirmación. Si necesita cancelar o reprogramar, avísenos con la mayor anticipación posible para poder ofrecerle alternativas.

Le solicitamos llegar puntualmente a su cita. Contamos con una tolerancia máxima de 15 minutos a partir de la hora programada. Si llega dentro de ese margen, haremos lo posible por atenderle; sin embargo, la consulta podrá acortarse y ajustarse al tiempo disponible, para no afectar las citas posteriores.

Si llega con más de 15 minutos de retraso, la atención ese día ya no podrá garantizarse. En ese caso, la cita podrá considerarse como falta y será necesario reagendar conforme a la disponibilidad de la agenda.

Esta medida existe para respetar el tiempo de todos los pacientes y mantener una atención ordenada y de calidad. Un retraso prolongado afecta a quienes tienen citas posteriores y reduce el tiempo clínico necesario para una valoración adecuada.

Para ayudarle a evitar contratiempos, le recomendamos considerar el tráfico, llegar con unos minutos de anticipación para su registro y avisarnos lo antes posible si prevé que llegará tarde. Con gusto le orientaremos sobre la mejor opción según la disponibilidad del día.

Si necesita cancelar o reprogramar su cita, le pedimos avisarnos con mínimo 24 horas de anticipación respecto a la hora programada. Por ejemplo, si su cita es a las 6:00 p. m., el límite para cancelar o reprogramar es a las 6:00 p. m. del día anterior.

Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 24 horas de anticipación se considerarán como falta, ya que ese espacio generalmente no puede reasignarse a otra paciente.

Esta medida existe para mantener una agenda ordenada y evitar tiempos perdidos que afectan la disponibilidad para otras pacientes. Cuando una cita se cancela con poca anticipación, generalmente no es posible ofrecer ese horario a otra persona que también requiere atención.

Para ayudarle, si necesita mover su cita, le pedimos avisarnos lo antes posible por WhatsApp o llamada, indicando su nombre completo y la fecha/hora de su cita. Con gusto le propondremos la siguiente disponibilidad conforme a la agenda.

Se considerará como falta cuando la paciente no se presente a su cita, cuando cancele o solicite reprogramarla con menos de 24 horas de anticipación, o cuando llegue con más de 15 minutos de retraso, independientemente de que avise en ese momento, ya que el tiempo clínico disponible puede no ser suficiente para realizar una valoración adecuada.

Esta medida existe para evitar espacios perdidos en la agenda y mantener disponibilidad para otras pacientes que también requieren atención. Una falta impide asignar ese horario a alguien más y afecta la continuidad y oportunidad de la atención médica.

Para ayudarle, si prevé que no podrá asistir o que llegará tarde, le pedimos avisarnos lo antes posible para orientarle según la disponibilidad del día. También le recomendamos confirmar su cita con anticipación, registrar correctamente la fecha y hora, y considerar tiempos de traslado para evitar contratiempos.

Cuando una cita se considere como falta —según los criterios descritos en el apartado “¿En qué casos se considerará que ‘faltó’ a su cita?”—, para volver a agendar será necesario realizar previamente un anticipo de $900 MXN. Esta medida aplica por igual para consultas de primera vez y consultas subsecuentes.

Para realizar el anticipo, la paciente puede comunicarse por teléfono o WhatsApp con nuestro personal, quien le indicará el WhatsApp autorizado para continuar el proceso. Por ese medio se le proporcionarán los datos bancarios oficiales y, una vez realizada la transferencia, deberá enviar el comprobante de pago legible, indicando el nombre completo de la paciente. El comprobante deberá permitir identificar el monto, la fecha de pago y, cuando esté disponible, la referencia o clave de rastreo de la transferencia. La cita quedará formalmente agendada únicamente cuando el anticipo sea confirmado en la cuenta bancaria; dicho anticipo se descontará del costo total de la consulta. Antes de realizar la transferencia, se informarán a la paciente las condiciones aplicables al anticipo. Al realizar el pago, la paciente manifiesta haber leído y aceptado dichas condiciones, así como las políticas del servicio correspondientes.

Por tratarse de una cita posterior a una inasistencia, el anticipo permite agendar una cita y, en caso necesario, realizar una sola reprogramación, siempre que se solicite con al menos 48 horas de anticipación respecto a la hora programada. No se realizarán reprogramaciones adicionales con el mismo anticipo.

El anticipo no es reembolsable. Podrá conservarse únicamente para una sola reprogramación, siempre que esta se solicite con al menos 48 horas de anticipación respecto a la hora programada. Si la paciente cancela la cita, no se presenta, no acude a la cita reprogramada o solicita un cambio adicional después de haber utilizado su única reprogramación, el anticipo se considerará aplicado al espacio reservado en agenda. Para agendar una nueva cita, será necesario realizar un nuevo anticipo.

Esta medida existe para proteger los espacios de consulta y mantener una agenda eficiente y justa para otras pacientes. Una inasistencia impide ofrecer ese horario a otra persona que también requiere atención; por ello, el anticipo ayuda a confirmar el compromiso con la cita y a reducir la pérdida de espacios reservados.

Para ayudarle, si necesita cambiar su cita, le pedimos avisarnos con la mayor anticipación posible. Le recomendamos confirmar su cita, registrar correctamente la fecha y hora, considerar tiempos de traslado y comunicarse oportunamente ante cualquier imprevisto.

WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico se utilizan principalmente para temas administrativos, como agendar, confirmar, cancelar o reprogramar citas, solicitar información sobre ubicación y horarios, enviar comprobantes de pago, resolver dudas administrativas y temas relacionados con facturación.

Estos medios no sustituyen una consulta médica. Por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico no se realizan diagnósticos, no se indican tratamientos, no se ajustan medicamentos ni se interpretan estudios de manera clínica, ya que esto requiere una valoración formal, revisión completa del contexto médico y registro adecuado en el expediente.

Esta medida existe para proteger su seguridad, evitar errores por información incompleta o fuera de contexto, y resguardar la confidencialidad de su información médica. La orientación médica adecuada requiere revisar antecedentes, síntomas, evolución, exploración física cuando corresponda, estudios disponibles y documentación clínica. Hacerlo por mensajes puede generar malentendidos y comprometer la calidad de la atención.

Para ayudarle, le pedimos enviar un solo mensaje con la información completa: nombre completo de la paciente, motivo del mensaje y solicitud específica, por ejemplo: agendar, confirmar, cancelar, reprogramar, solicitar factura o enviar comprobante. Si ya tiene cita programada, incluya también la fecha y hora de su cita.

Si presenta síntomas importantes o considera que puede tratarse de una urgencia, no espere respuesta por WhatsApp o correo electrónico. En ese caso, le recomendamos llamar directamente o acudir a un servicio de urgencias, ya que los mensajes no garantizan lectura inmediata.

Si presenta una urgencia médica, le pedimos no esperar respuesta por WhatsApp, correo electrónico o mensajes. En una urgencia debe llamar directamente o acudir al servicio de urgencias más cercano.

Una urgencia se refiere a una situación que puede poner en riesgo la vida, la función de un órgano, el embarazo o la salud de la paciente, o que requiere atención inmediata. Los mensajes por WhatsApp o correo electrónico no garantizan lectura inmediata y no son el medio adecuado para atender situaciones urgentes.

Si usted es paciente subsecuente, encontrará en su receta médica el teléfono directo del Dr. Alejandro Arellano. En caso de requerir atención fuera del horario habitual de consulta, y siempre que sea posible y clínicamente apropiado atenderle por este medio, se considerará como Consulta de Urgencia, con un costo de $1,800 MXN, independientemente del costo habitual de su consulta programada.

Este costo corresponde a la valoración médica fuera del horario habitual. No incluye estudios de laboratorio o gabinete, medicamentos, procedimientos, hospitalización ni atención en servicios externos.

Esta medida existe porque, en un escenario urgente, cualquier retraso puede ser perjudicial. La atención de urgencias puede requerir valoración presencial, monitoreo, estudios complementarios y recursos hospitalarios que no pueden proporcionarse por mensajería.

Para ayudarle, si considera que se trata de una urgencia, llame por teléfono y describa brevemente su situación. Si no logra comunicarse, si los síntomas son intensos o si considera que existe riesgo para usted o para su embarazo, acuda de inmediato a urgencias. Para dudas no urgentes, revisión de resultados o ajustes de tratamiento, le sugerimos agendar una cita para valoración adecuada.

Los resultados de laboratorio, ultrasonidos y estudios de gabinete se revisan durante la consulta. Le pedimos no enviarlos por WhatsApp, correo electrónico o mensajes para solicitar “interpretación”, ajustes de tratamiento o indicaciones médicas, ya que estos medios no sustituyen una valoración clínica formal.

La interpretación de resultados requiere conocer el contexto completo de la paciente, incluyendo antecedentes, síntomas, exploración física cuando corresponda, evolución clínica, tratamientos actuales y motivo por el cual se solicitaron los estudios. Revisarlos de manera aislada o por mensajería puede generar malentendidos, decisiones incompletas o indicaciones inadecuadas.

Si cuenta con estudios previos, le pedimos traerlos el día de su consulta, impresos o en archivo PDF legible, de preferencia completos, ordenados y con fecha visible. En caso de requerir una interpretación formal con decisiones clínicas, ajustes de tratamiento o explicación detallada, será necesario realizarlo dentro de una consulta programada.

Si recibe un resultado marcado como crítico, presenta síntomas importantes o considera que puede tratarse de una urgencia, no espere respuesta por WhatsApp o correo electrónico. En ese caso, comuníquese por llamada telefónica o acuda a un servicio de urgencias según corresponda.

En algunas consultas puede realizarse un ultrasonido como apoyo clínico para orientar la valoración médica del momento, por ejemplo, para confirmar un hallazgo, complementar la exploración, valorar una condición específica o dar seguimiento a un tratamiento.

Este ultrasonido forma parte de la consulta médica y tiene un objetivo clínico puntual. Por lo tanto, no siempre equivale a un ultrasonido formal de gabinete con protocolo completo, mediciones específicas, imágenes seleccionadas e informe detallado.

Cuando se requiere un estudio especializado, como ultrasonido estructural, Doppler, neurosonografía, ecocardiografía fetal, valoración cervical, seguimiento folicular formal u otro estudio con protocolo específico, este deberá agendarse como un ultrasonido independiente, con el tiempo, alcances y costo correspondientes.

Esta medida existe para evitar confusiones sobre el objetivo y el alcance de cada evaluación. Un ultrasonido de apoyo realizado durante la consulta se integra al análisis clínico del momento, mientras que un ultrasonido formal requiere un protocolo definido, documentación específica y, en su caso, un reporte completo.

Para ayudarle, si su objetivo es una valoración general en consulta, con gusto le orientaremos sobre si el ultrasonido de apoyo es suficiente. Si necesita un estudio formal o especializado, le indicaremos el tipo de ultrasonido correspondiente y la forma adecuada de programarlo.

Cualquier informe médico, constancia, resumen clínico, certificado, carta médica, reporte o formato en general deberá solicitarse al inicio de la consulta, para valorar si es posible elaborarlo durante el tiempo destinado a la atención médica.

Estos documentos se elaboran únicamente con base en la información clínica disponible, la valoración realizada y los datos registrados en el expediente. No podrán emitirse documentos con información no corroborada, fechas modificadas, diagnósticos no documentados o datos que no correspondan a la atención médica brindada.

Si la solicitud se realiza al finalizar la consulta o posteriormente por WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otro medio, y el documento debe elaborarse fuera del horario de consulta, se generarán honorarios por concepto de elaboración de informe, constancia o formato fuera de consulta, con un costo de $900 MXN por documento solicitado. El tiempo estándar de entrega será de 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y de contar con la información completa necesaria para su elaboración.

Esta medida existe porque la elaboración de documentos médicos requiere revisar el expediente, corroborar información clínica y redactar de forma precisa y responsable. Este proceso implica tiempo clínico adicional y debe realizarse con el mismo cuidado que cualquier acto médico documentado.

Para ayudarle, le recomendamos traer desde el inicio de su consulta el formato o los requisitos completos, así como indicar el propósito del documento y la fecha límite de entrega. Una vez recibido el documento, le pedimos revisarlo oportunamente. Las correcciones por error de captura o transcripción se realizarán sin costo; sin embargo, las modificaciones, ampliaciones o nuevos documentos solicitados después de la entrega podrán generar honorarios adicionales si deben realizarse fuera del horario de consulta.

Si cuenta con seguro de gastos médicos o aseguradora, le recomendamos revisar directamente con su aseguradora, antes de su cita, cuáles son los requisitos para autorización, reembolso o trámite administrativo. Cada aseguradora puede solicitar formatos, informes, recetas, facturas, diagnósticos, estudios, fechas específicas o documentación adicional según sus propios criterios.

La relación administrativa con la aseguradora es responsabilidad de la paciente. Con gusto podemos emitir los comprobantes fiscales y la documentación médica que corresponda a la atención brindada; sin embargo, el consultorio no funge como intermediario ante la aseguradora, no realiza trámites en nombre de la paciente y no puede garantizar autorizaciones, coberturas, dictámenes favorables o reembolsos.

Los honorarios médicos deberán cubrirse conforme al servicio realizado, independientemente del resultado del trámite, autorización o reembolso por parte de la aseguradora. Si su aseguradora solicita informes, cartas, formatos o documentos adicionales que deban elaborarse fuera del horario de consulta, estos se manejarán conforme a lo establecido en el apartado “¿Los informes médicos, constancias o formatos tienen costo?”.

Esta medida existe porque cada aseguradora tiene procedimientos, tiempos, criterios y requisitos propios que están fuera del control del consultorio. Mantener esta claridad evita malentendidos y permite que la atención médica se enfoque en la valoración clínica.

Para ayudarle, le recomendamos traer desde el inicio de su consulta cualquier formato o requisito específico solicitado por su aseguradora. Si requiere factura o comprobante fiscal, solicítelo el mismo día del pago y tenga disponibles sus datos fiscales correctos. El consultorio le proporcionará las indicaciones correspondientes para completar el proceso de facturación.

Con el fin de proteger la privacidad, la confidencialidad de la información médica y mantener una consulta ordenada, le pedimos acudir con máximo un acompañante.

En situaciones especiales, como pacientes menores de edad, pacientes con discapacidad, necesidad de apoyo físico, emocional o de traducción, se permitirá el acompañamiento adicional cuando sea necesario y adecuado para la atención.

Por privacidad y seguridad, no se permite tomar fotografías, grabar audio o video, ni transmitir la consulta sin autorización expresa. Esto incluye la conversación médica, la exploración física, el expediente, estudios, equipo médico, ultrasonido, personal del consultorio u otras personas presentes.

Esta medida existe para proteger su información médica, la privacidad de otras pacientes y el adecuado desarrollo de la consulta. La atención médica requiere un ambiente de confianza, confidencialidad y respeto, tanto para la paciente como para el personal de salud.

Para ayudarle, le pedimos avisarnos con anticipación si necesita acudir con más de un acompañante por una razón justificada. Durante su estancia, agradecemos mantener el celular en modo silencioso, evitar llamadas dentro del consultorio y supervisar en todo momento a menores de edad, si acuden con usted.